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Condições

Política de cancelamento, crédito e transferência

Versão 1. Aplicada sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Direito de arrependimento

  • Para contratações realizadas online, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos da compra, com devolução integral do valor pago, desde que solicitado antes da realização da experiência — sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Após o prazo de arrependimento

  • Até 7 dias corridos antes da experiência: crédito integral para outra data ou experiência disponível, válido por 6 meses, ou transferência da vaga para outra pessoa.
  • Entre 7 dias e 72 horas antes da experiência: crédito de 50% do valor pago, válido por 6 meses, ou transferência da vaga.
  • Menos de 72 horas antes da experiência ou não comparecimento: sem reembolso ou crédito, ressalvadas as obrigações legais aplicáveis e a análise excepcional, sempre documentada.

Transferência de participante ou acompanhante

  • A transferência pode ser solicitada até 72 horas antes da experiência, uma única vez, e está sujeita ao cadastro completo da nova pessoa, à idade mínima aplicável e à validação de alergias e restrições alimentares.

Cancelamento ou alteração pela Casa Munakata

  • Se a Casa Munakata cancelar a experiência ou alterar materialmente a data ou o horário, o cliente escolhe entre reembolso integral ou crédito integral com remarcação para outra data disponível.

Reembolsos

  • Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e estão sujeitos ao prazo operacional da instituição financeira ou do emissor do cartão.

Acompanhante

  • O acompanhante à mesa segue integralmente a política aplicável à reserva principal, inclusive prazos, créditos e transferência.

Como solicitar

  • Os pedidos de cancelamento, crédito ou transferência devem ser feitos pela área do cliente ou pelo canal oficial de atendimento da Casa Munakata. O envio da solicitação não representa aprovação automática: cada pedido é analisado e respondido individualmente.

Direito de imagem

Autorizo, de forma livre e gratuita, a captação e o uso da minha imagem e da minha voz em fotografias e vídeos produzidos durante a experiência, para divulgação nos canais institucionais e promocionais da Casa Munakata.

O consentimento de imagem é opcional e não é condição para a compra ou para a participação na experiência. A recusa não gera qualquer impacto na sua reserva. O acompanhante concede ou recusa o consentimento por conta própria — o titular não autoriza em nome dele. A revogação pode ser feita a qualquer momento na área do cliente e vale para usos futuros; materiais já produzidos ou distribuídos podem não ser passíveis de retirada, observada a legislação aplicável.

Este texto tem finalidade informativa e não constitui aconselhamento jurídico. Solicitações de cancelamento, crédito ou transferência devem ser feitas pela área do cliente.